透過FORD經銷商之間的服務競賽 考驗各廠服務實力

福特六和在台導入眾多受到消費者肯定車款的同時,也在顧客服務上努力精進,藉由持續的硬體更新及服務訓練不斷升級,以提供高品質的服務內容,今年(2022)再度透過「Ford全國顧客服務競賽」提升經銷商夥伴全方位顧客服務能力。「Ford全國顧客服務競賽」創立於2002年,以美式足球賽為設計構想,希望Ford各經銷商夥伴秉持美式足球隊的精神,在各自崗位各司其職、相互配合,展現最佳的整體服務品質,提供每位顧客更優質的服務體驗。今年度競賽持續針對Ford所提供的各方面專業服務項目,為與消費者直接對應的經銷商服務人員與技術人員進行測試,並藉此凝聚服務團隊之合作精神,實現全台Ford經銷商服務水準一致的品牌服務實力。

福特六和長期以來致力於Ford經銷商夥伴之服務訓練以及硬體水準之提升,依服務重點項目設定「五力」指標,包含:定保力、鈑噴力、技術力、服務力及客休升級力,從技術相關硬知識、硬體設施精進,到銷售與售後服務軟實力各方面齊頭並進,帶給消費者最完善的優質服務。今年福特六和再度透過「Ford全國顧客服務競賽」,考驗各經銷商人員「五力」執行完整度,在定保力方面,規劃「專業技師保養組」競賽,考驗選手車輛保養上的表現;在鈑噴力上,以「專業技師鈑金組」和「專業技師塗裝組」考核類別,確保各經銷商技師對嶄新設備與技術的全方位掌握;在技術力方面,透過「專業技師診斷終檢組」競賽,檢驗參賽選手對先進診斷設備的操作流程;服務力環節,規劃「服務專員組」競賽,希冀服務專員充分發揮接待專業與服務熱忱。

2022年「Ford全國顧客服務競賽」透過5項考核項目,確保所有在前線面對顧客的服務人員能夠提供一致的優質服務:

於10月13日圓滿落幕的2022年「Ford全國顧客服務競賽」,由經銷商「新苗汽車」獲得2022年度總冠軍。福特六和汽車總經理陳文芳表示:「全國顧客服務競賽希望透過個人與團體賽讓各經銷商相互交流,凝聚團隊士氣進而提升經銷商的凝聚力與服務實力,藉由各個團隊不斷的進步,讓Ford專業且高水準的顧客服務超越消費者與車主的期待」。

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